Matrača ražotāja garantija un papildu komerciālā garantija

Lai pārliecinātos, ka iegādātais matracis Jums nodrošina vislabāko miegu, visiem modeļiem tiek piedāvāts izmēģinājuma periods.
Izmēģinājuma laiks dažādiem matraču modeļiem atšķiras.

Šis izmēģinājuma periods ir spēkā vienmēr, neatkarīgi no tā, kur matracis ir iegādāts (veikalā, internetā, pa tālruni vai televīzijas veikalā). Izmēģinājuma periods dod Jums iespēju, noteikto dienu laikā pēc matrača saņemšanas, to apmainīt pret piemērotāku modeli vai arī saņemt naudas atmaksu.

SIA “Dormeo Home” (“Uzņēmums”) nodrošina ražotāja garantiju un papildu komerciālo garantiju (“Garantija”) Dormeo® un MLILY® matraču pircējiem (atkarībā no matrača modeļa). Visi Garantijas noteikumi, tās periods, kā arī no tās izrietošās tiesības ir sīkāk aprakstītas turpmākajā tekstā. Saskaņā ar šo dokumentu pircējs ir jebkura fiziska persona, kura iegādājusies Dormeo® vai MLILY® matraci un kura var iesniegt zemāk minētos nepieciešamos pirkuma pierādījumus (piemēram, pirkuma čeku), lai izmantotu savas tiesības saskaņā ar piemērojamo Garantiju.

Zemāk aprakstītā Garantija neizslēdz patērētāja tiesības, kas izriet no jebkuriem obligātās garantijas noteikumiem vai citām pircēja tiesībām saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem. Šī Garantija tiek uzskatīta par papildu pakalpojumu pēc pirkuma veikšanas, kas nodrošina pircējam papildu tiesības un priekšrocības papildus likumā noteiktajām tiesībām.

IZMĒĢINĀJUMA PERIODS

Garantija ar līdzdalību ir Garantija, saskaņā ar kuru pircējam ir jāsamaksā līdzdalības summa, kas tiek aprēķināta procentos no standarta matrača mazumtirdzniecības cenas atbilstoši vietējai valūtai.

Garantija ar līdzdalību nozīmē, ka, pieprasot matrača maiņu defekta dēļ, pircējs maksā noteiktu procentuālo daļu no matrača standarta mazumtirdzniecības cenas, kas ir spēkā Garantijas pieteikuma iesniegšanas brīdī. Šī summa atspoguļo līdzmaksājumu, kas pircējam jāmaksā saistībā ar maiņu abilstoši Garantijai, un tā jāmaksā matrača maiņas laikā vai pirms tās. Ja tāds pats matracis vairs nav pieejams pārdošanā, līdzmaksājuma aprēķināšanai tiek izmantota līdzvērtīga produkta, kas ir vislīdzīgākais sākotnējam produktam, standarta mazumtirdzniecības cena. Pēc pircēja pieprasījuma var tikt ņemta vērā arī matrača, kas ir augstākā cenu kategorijā, standarta tirdzniecības cena prasības iesniegšanas brīdī, ja klients nolemj iegādāties šādu matraci. Prece no tās pašas matraču līnijas tiek uzskatīta par līdzvērtīgu preci. Ja pircējs nolemj iegādāties matraci, kas ir zemākā cenu kategorijā, viņam nav tiesību saņemt atmaksu par jaunā matrača un maiņas matrača cenu starpību.

Garantijas periodā pircējs var pieprasīt veikt matrača nomaiņu pret tādu pašu vai līdzvērtīgu preci (gadījumā, ja tāds pats modelis vairs nav pieejams) matrača vai tā pamatnes defektu dēļ. Par līdzvērtīgu tiek uzskatīts produkts no tās pašas matraču līnijas vai tā uzlabota versija. Ja pircējs izvēlas matraci no zemākas cenu kategorijas, viņam nav tiesību saņemt matraču (jaunā un maiņas matrača) cenu starpības atmaksu. Pircējs Garantijas laikā nevar pieprasīt atmaksu.

Matrača nomaiņas termiņš Garantijas laikā ir 60 dienas no brīža, kad saņemts pircēja rakstisks paziņojums par to, ka prece ir bojāta vai ar defektu, kam pievienoti šādi pierādījumi: Garantijas dokuments, oriģinālais matrača rēķins un vismaz viens fotoattēls, kurā skaidri redzams matrača defekts vai bojājums. Uzņēmumam ir tiesības veikt matrača pārbaudi, kas tiek darīts pēc iespējas ātrāk matrača nomaiņas perioda laikā.

Pircēja tiesības veikt matrača maiņu ir spēkā divus gadus pēc datuma, kurā pircējs ir pieprasījis veikt preces nomaiņu pret jaunu. Pircējam ir tiesības uz tādu procentuālo daļu vai līdzdalības summu, kas bija spēkā esoša matrača maiņas tiesību izmantošanas brīdī.

Augstāk minētā Garantija ir spēkā Latvijā un ir spēkā no preces piegādes dienas pircējam. Matrača pārbaude, uz kuras pamata tiek novērtēts matrača stāvoklis, ir iespējama tikai Latvijas teritorijā.

Uzņēmuma nosaukums, juridiskā adrese un preces piegādes datums ir norādīts rēķinā, kas ir neatņemama Garantijas daļa.

Gadījumā, ja prece iegādāta veikalā, preces piegādes datums ir vienāds ar rēķina izrakstīšanas datumu. Distances pirkuma gadījumā par preces piegādes datumu tiek uzskatīta 20. diena no rēķina izrakstīšanas dienas. Gadījumā, ja prece tiek piegādāta vēlāk, uzrādot piegādes apstiprinājumu, tiek ņemts vērā vēlākas piegādes datums (distances pirkuma gadījumā pircējam, izmantojot savas tiesības sakaņā ar šo Garantiju, ir jāuzrāda arī īsziņa no piegādātāja vai cits dokuments, kurā norādīts preces piegādes datums). Ja pircējam prece tiek piegādāta ātrāk kā 20. dienā pēc rēķina izrakstīšanas, pircējam ir visas tiesības arī laikā no faktiskās piegādes brīža līdz 20. dienas beigām no rēķina izrakstīšanas datuma.

MATRAČA ATGRIEŠANAS NOTEIKUMI

Atgriežot matraci, tam jābūt tīrā un estētiskā stāvoklī. Matracis drīkst būt atpakots un lietots, taču tas nedrīkst būt ļaunprātīgi bojāts (piemēram, saplēsts vai ar mitruma bojājumiem). Pretējā gadījumā SIA “Dormeo Home” patur tiesības matraci atpakaļ nepieņemt.

Pirms transportēšanas matracis obligāti jāiepako aizsargplēvē, lai transportēšanas laikā tas netiktu bojāts vai notraipīts. Matrača iepakošanai tas jāsaloka uz pusēm (attiecas uz izmēriem, sākot no 140 × 200 cm).

Ja matracis iegādāts mazumtirdzniecības veikalā, naudas atgūšanai obligāti jāsaglabā kases čeks.

Atgriešanas noteikumi:

Lai pieteiktu matrača atgriešanu, lūdzam sazināties ar mums, zvanot pa tālruni 67 807 675 vai rakstot uz e-pastu info@dormeo.lv.

“Dormeo Home, SIA” nodrošina tikai transporta pakalpojumu, tādēļ matracis klientam pašam jānogādā līdz kurjera transporta līdzeklim.

Ja šāds atgriešanas veids kāda iemesla dēļ nav iespējams, matraci var nogādāt personīgi uz adresi: Ziemeļu iela 10, Lidosta Rīga, Mārupes novads, LV-1000. Lūdzam iepriekš obligāti pieteikt vizīti, zvanot pa tālruni 67 807 675 vai rakstot uz e-pastu info@dormeo.lv.

Šajā gadījumā visus ar atgriešanu saistītos izdevumus sedz klients.

GARANTIJA AR LĪDZDALĪBU NAV SPĒKĀ ŠĀDOS GADĪJUMOS:

1. Ja matracis nav labā higiēniskā stāvoklī (piemēram, tas ir netīrs, un ir skaidri redzams, ka tas nav pienācīgi kopts) vai tam ir jebkādi bojājumi, kas radušies lietošanas un kopšanas norādījumiem neatbilstošas lietošanas rezultātā;
2. Ārējās ietekmes izraisītu defektu gadījumā (mehāniski bojājumi, ko radījis pircējs vai trešā puse nepareizas un neuzmanīgas lietošanas gadījumā);
3. Ja pircējs informē uzņēmumu par matrača acīmredzamiem ražošanas defektiem (šūšanas defekti, saplēsts audums, traipi, citas neatbilstības), kas neietekmē matrača funkcionalitāti pēc tam, kad ir pagājušas 30 dienas no preces piegādes pircējam;
4. Ja pircējs, īstenojot savas tiesības attiecībā uz Garantiju, neiesniedz nepieciešamo dokumentāciju;
5. Ja ir noņemts iešūtais marķējums ar informāciju par produktu vai tas ir bojāts tā, ka informācija par produktu vairs nav redzama;
6. Ja matracis nav pienācīgi aizsargāts, pārdevējs var atteikties apstiprināt maiņas pieprasījumu. Atgriešanas gadījumā matracim ir pienācīgi jābūt pasargātam pret bojājumiem un netīrumiem.

BRĪDINĀJUMI:

1. Normālas lietošanas gadījumā matrača iekšpusē esošie materiāli paliks nemainīgi. Matrača biezums un stingrība normālas lietošanas gadījumā var samazināties pat par 15 %, kas ir matrača pielāgošanās rezultāts un nav uzskatāms par defektu. Šāds samazinājums (līdz 15 %) tiek uzskatīts par normālu, tādēļ uz to neattiecas Garantijas noteikumi par defektiem.
2. Elastīgo sastāvdaļu dēļ ir iespējama 2 % +/- izmaiņas matrača izmēros (garumā un platumā). Šīs izmaiņas ir pieļaujamas un netiek uzskatītas par matrača defektu. Šādas izmaiņas var rasties arī pēc ilgstošas matrača lietošanas. Tāpat arī nelielas izmaiņas matrača stingrībā netiek uzskatītas par defektu, bet gan par normālas lietošanas rezultātu. Šādos gadījumos neattiecas Garantijas noteikumi par defektiem.
3. Produkts nav ugunsdrošs, pircējs nedrīkst lietot viegli uzliesmojošus materiālus uz matrača, kā arī pircēja pienākums ir nodrošināt, ka bērni uz matrača nespēlējas ar šķiltavām vai citiem viegli uzliesmojošiem priekšmetiem. Produkts jāuzglabā drošā attālumā no karstumu izstarojošiem avotiem (sildelementiem).
4. Uzņēmums nenodrošina Garantiju defektiem un izmaiņām, kas radušās, neievērojot norādījumus un brīdinājumus par atbilstošu matrača lietošanu. Pieprasījumi par matrača nomaiņu vai labojumiem defektu dēļ, kas radušies neatbilstošas lietošanas rezultātā, netiks pieņemti.

PRODUKTA LIETOŠANAS UN KOPŠANAS NOTEIKUMI:

1. Matrači tiek iesaiņoti vakuumā, izmantojot modernās tehnoloģijas, kas atvieglo transportēšanu un nodrošina maksimālu higiēnu. Atverot iepakojumu, NEIZMANTOJIET asus priekšmetus, lai nesabojātu audumu.
2. Iepakojums jāatver 90 dienu laikā pēc matrača saņemšanas. Pirms iepakojuma atvēršanas vēlreiz pārliecinieties, ka matrača izmēri atbilst jūsu gultas izmēriem.
3. Dormeo® matracis ieņem savu formu 15 minūšu laikā pēc iepakojuma noņemšanas (savukārt MLILY® matračiem var būt nepieciešamas 4 stundas), bet jebkurā gadījumā pirms lietošanas nepieciešams nogaidīt vismaz 6 stundas (MLILY® matracim – 24 stundas). Šajā laikā matracis, kurš vispirms jāizņem no iepakojuma, jānovieto horizontālā pozīcijā uz līdzenas virsmas. Izņemot matraci no iepakojuma, negrieziet un nelokiet to.
4. Novietojot Dormeo® matraci uz piemērotas pamatnes vai uzstādot divpusējo matraci, augšpusē jābūt tai pusei, kurā ir oglekļa šķiedras, sudraba šķiedras un/vai iešūtas Memory putas.
5. Produkts ir paredzēts lietošanai slēgtās telpās, kurās relatīvais gaisa mitrums ir starp 45 % un 65 %, un gaisa temperatūra ir starp 15 °C (20 °C MLILY® matracim) un 25 °C. Iesakām telpas regulāri vēdināt un atstāt matraci svaigā gaisā. Labākai vēdināšanai noņemiet no matrača gultasveļu. Šī metode novērsīs mitruma uzkrāšanos matracī un novērsīs pelējuma veidošanos.
6. Pirmajos 6 lietošanas mēnešos mainiet matrača pozīciju (apgrieziet to): no galvgaļa uz kājgali, ieteicams arī novietot matraci vertikāli, jo tas stabilizē matrača struktūru un pildījumu. Šī Garantija neattiecas uz matraci, ja tas tiek izmantots uz metāla sieta, platu redeļu pamatnēm vai plāksnēm, kas var sabojāt matrača virsmu un/vai tā formu. Šīs pamatnes nav piemērotas, jo tās var uzkrāt mitrumu, kas var izraisīt pelējuma veidošanos. Lietojiet matraci uz Dormeo® redeļu pamatnēm, kas ir tādā pašā izmērā kā matracis. Tas nodrošinās labu gaisa cirkulāciju un piemērotu atbalstu. Visiem matračiem, kas ir 140x200 cm vai lielāki, nepieciešams divu redeļu pamatņu komplekts (maksimālais vienas redeļu pamatnes izmērs ir 120x200 cm).
7. Produkts nav piemērots lietošanai mitrās telpās. Nepieļaujiet šķidrumu nokļūšanu uz matrača.
8. Izmantojot jebkuru Dormeo® un/vai MLILY® matraci, jāievēro produkta lietošanas un kopšanas noteikumi.
9. Optimālai matrača aizsardzībai ieteicams izmantot mazgājamus aizsargpārvalkus. Iesakām Dormeo® aizsargpārvalkus.